網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵
發(fā)布日期：2009-04-25
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為新的營(yíng)銷(xiāo)方式和營(yíng)銷(xiāo)手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，它的內(nèi)容非常豐富。一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要針對(duì)新興的網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)，及時(shí)了解和把握網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)的消費(fèi)者特征和消費(fèi)者行為模式的變化，為企業(yè)在網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供可靠的數(shù)據(jù)分析和營(yíng)銷(xiāo)依據(jù)。另一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在網(wǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，而網(wǎng)絡(luò)具有傳統(tǒng)渠道和媒體所不具備的獨(dú)特的特點(diǎn)：信息交流自由、開(kāi)放和平等，而且信息交流費(fèi)用非常低廉，信息交流渠道既直接又高效，因此在網(wǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，必須改變傳統(tǒng)的一些營(yíng)銷(xiāo)手段和方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為在Internet上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，它的基本營(yíng)銷(xiāo)目的和營(yíng)銷(xiāo)工具是一致的，只不過(guò)在實(shí)施和操作過(guò)程中與傳統(tǒng)方式有著很大區(qū)別。下面是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中一些主要內(nèi)容：
1．網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查。主要利用Internet 的交互式的信息溝通渠道來(lái)實(shí)施調(diào)查活動(dòng)。它包括直接在網(wǎng)上通過(guò)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)收集市場(chǎng)調(diào)查中需要的一些二手資料。利用網(wǎng)上調(diào)查工具，可以提高調(diào)查效率和調(diào)查效果。Internet作為信息交流渠道，它成為信息海洋，因此在利用Internet進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，重點(diǎn)是如何利用有效工具和手段實(shí)施調(diào)查和收集整理資料，獲取信息不再是難事，關(guān)鍵是如何在信息海洋中獲取想要資料信息和分析出有用的信息。
2．網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析。Internet用戶(hù)作為一個(gè)特殊群體，它有著與傳統(tǒng)市場(chǎng)群體中截然不同的特性，因此要開(kāi)展有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須深入了解網(wǎng)上用戶(hù)群體的需求特征、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為模式。Internet作為信息溝通工具，正成為許多興趣、愛(ài)好趨同的群體聚集交流的地方，并且形成一各個(gè)特征鮮明的網(wǎng)上虛擬社區(qū)，了解這些虛擬社區(qū)的群體特征和偏好是網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析的關(guān)鍵。
3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略制定。不同企業(yè)在市場(chǎng)中處在不同地位，在采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)時(shí)，必須采取與企業(yè)相適應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)雖然是非常有效的營(yíng)銷(xiāo)工具，但企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)是需要進(jìn)行投入的和有風(fēng)險(xiǎn)的。同時(shí)企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，還應(yīng)該考慮到產(chǎn)品周期對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略制定的影響。
4．網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略。網(wǎng)絡(luò)作為信息有效的溝通渠道，它可以成為一些無(wú)形產(chǎn)品如軟件和遠(yuǎn)程服務(wù)的載體，改變了傳統(tǒng)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略特別是渠道的選擇。作為網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，必須結(jié)合網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)重新考慮產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、包裝和品牌的傳統(tǒng)產(chǎn)品策略，如傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)品牌在網(wǎng)上市場(chǎng)并不一定是優(yōu)勢(shì)品牌。
5．網(wǎng)上價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略。網(wǎng)絡(luò)作為信息交流和傳播工具，從誕生開(kāi)始實(shí)行的自由、平等和信息免費(fèi)的策略，因此網(wǎng)上市場(chǎng)的價(jià)格策略大多采取免費(fèi)或者低價(jià)策略。因此，制定網(wǎng)上價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，必須考慮到Internet對(duì)企業(yè)定價(jià)影響和Internet本身獨(dú)特的免費(fèi)思想。
6．網(wǎng)上渠道選擇與直銷(xiāo)。如果說(shuō)Internet對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)影響最大是什么，那應(yīng)該是對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道影響最大。前面案例介紹的Dell公司借助Internet的直接特性建立的網(wǎng)上直銷(xiāo)模式獲得巨大成功，改變了傳統(tǒng)渠道中的多層次的選擇和管理與控制問(wèn)題，最大限度降低渠道中的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。但企業(yè)建設(shè)自己的網(wǎng)上直銷(xiāo)渠道必須進(jìn)行一定投入，同時(shí)還要改變傳統(tǒng)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理模式。
7．網(wǎng)上促銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)廣告。Internet作為一種雙向溝通渠道，最大優(yōu)勢(shì)是可以實(shí)現(xiàn)溝通雙方突破時(shí)空限制直接進(jìn)行交流，而且簡(jiǎn)單、高效和費(fèi)用低廉。因此，在網(wǎng)上開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)是最有效的溝通渠道，但網(wǎng)上促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展必須遵循網(wǎng)上一些信息交流與溝通規(guī)則，特別是遵守一些虛擬社區(qū)的禮儀。網(wǎng)絡(luò)廣告作為最重要的促銷(xiāo)工具，主要仰賴(lài)Internet的第四媒體的功能，目前網(wǎng)絡(luò)廣告作為新興的產(chǎn)業(yè)得到迅猛發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)廣告作為在第四類(lèi)媒體發(fā)布的廣告，具有傳統(tǒng)的報(bào)紙雜志、無(wú)線廣播和電視等傳統(tǒng)媒體發(fā)布廣告無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，即網(wǎng)絡(luò)廣告具有交互性和直接性。
8．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理與控制。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為在Internet上開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，它必將面臨許多傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)無(wú)法碰到的新問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量保證問(wèn)題、消費(fèi)者隱私保護(hù)問(wèn)題，以及信息安全與保護(hù)問(wèn)題等等。這些問(wèn)題都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必須重視和進(jìn)行有效控制問(wèn)題，否則網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果或適得其反，甚至?xí)a(chǎn)生很大的負(fù)面效應(yīng)，這是由于網(wǎng)絡(luò)信息傳播速度非?？於揖W(wǎng)民對(duì)反感問(wèn)題反應(yīng)比較強(qiáng)烈而且迅速。
